Aviso legal: La siguiente plantilla ha sido creada por un abogado (https://drschwenke.de) de acuerdo con los requisitos típicos de una tienda online. Sin embargo, solo debe utilizar la plantilla después de una revisión cuidadosa y adaptarla a su modelo de negocio específico. Por lo tanto, la siguiente plantilla contiene notas adicionales que debe tener en cuenta y pasajes en rojo que debe revisar específicamente y, si es necesario, adaptar. Elimine estas notas después de la edición. En caso de duda, busque asesoramiento legal. Copyright: Puede utilizar la plantilla dentro del dominio/sitio web siempre que su licencia de Marketpress sea válida para ello. No está permitido cederla a terceros, incluidos los clientes (por ejemplo, como desarrollador).
Términos y condiciones con información del cliente
1. Ámbito de aplicación
2. Ofertas y descripciones de servicios
3. Proceso de pedido y celebración del contrato
4. Precios y gastos de envío
5. Entrega, disponibilidad del producto
6. Condiciones de pago
7. Reserva de dominio
8. Cuenta de cliente
9. Garantía por defectos y garantía
10. Responsabilidad
11. Almacenamiento del texto del contrato
12. Disposiciones finales
1. Ámbito de aplicación
1.1. Para la relación comercial entre [Insertar: DemoShop e.K., Propietario: Max Muster Demostraße 1, 12345 Demostadt] (en adelante, «Vendedor») y el cliente (en adelante, «Cliente»), solo se aplicarán los siguientes Términos y condiciones generales en su versión vigente en el momento del pedido.
1.2. Un consumidor, en el sentido de estos Términos y condiciones generales, es cualquier persona física que celebre un negocio jurídico con un propósito que no pueda atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente. Un empresario es una persona física o jurídica o una sociedad legal que actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente al celebrar un negocio jurídico.
1.3. No se reconocen las condiciones del cliente que difieran de las aquí presentes, a menos que el vendedor acepte expresamente su validez.
2. Ofertas y descripciones de servicios
2.1 La presentación de productos en la tienda online no constituye una oferta jurídicamente vinculante, sino una invitación a realizar un pedido. Las descripciones de los servicios en los catálogos y en los sitios web del vendedor no tienen el carácter de garantía.
2.2 Todas las ofertas son válidas «hasta fin de existencias», a menos que se indique lo contrario para los productos. Errores y omisiones exceptuados.
Nota: Introduce las etiquetas de los botones correspondientes a continuación.
3. Proceso de pedido y celebración del contrato
3.1. El cliente puede seleccionar productos del surtido del vendedor sin compromiso y recogerlos en el llamado carrito de la compra a través del botón Introduce la etiqueta del botón: [añadir al carrito]. Dentro del carrito de la compra, la selección de productos puede modificarse, por ejemplo, eliminarse. Posteriormente, el cliente puede proceder a completar el proceso de pedido dentro del carrito de la compra a través del botón Introduce la etiqueta del botón: [proceder al pago].
3.2. Al hacer clic en el botón Introduce la etiqueta del botón: [pedir con obligación de pago], el cliente presenta una oferta vinculante para comprar los productos en el carrito de la compra. Antes de enviar el pedido, el cliente puede cambiar y ver los datos en cualquier momento, así como volver al carrito de la compra utilizando la función «atrás» del navegador o cancelar todo el proceso de pedido. La información obligatoria está marcada con un asterisco (*).
3.3. A continuación, el vendedor enviará al cliente una confirmación automática de recepción por correo electrónico, en la que se enumerará de nuevo el pedido del cliente y que el cliente podrá imprimir utilizando la función «Imprimir» (confirmación del pedido). La confirmación automática de recepción simplemente documenta que el pedido del cliente ha sido recibido por el vendedor y no constituye la aceptación de la oferta. El contrato de compra solo se celebra cuando el vendedor envía o entrega el producto pedido al cliente en un plazo de 2 días, o confirma el envío al cliente en un plazo de 2 días con un segundo correo electrónico, una confirmación explícita del pedido o mediante el envío de la factura. La aceptación también puede producirse a través de una solicitud de pago enviada por el vendedor al cliente y, a más tardar, a través de la finalización del proceso de pago. En caso de múltiples procesos de aceptación, el momento más temprano de la aceptación es decisivo. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo de aceptación, no se celebra ningún contrato y el cliente ya no está vinculado a su oferta.
3.4 En el caso de los clientes que son empresas, el período mencionado para el envío, la entrega o la confirmación del pedido es de siete en lugar de dos días.
3.5. Si el vendedor permite el pago por adelantado, el contrato se celebra con la provisión de los datos bancarios y la solicitud de pago. Si el pago, a pesar de ser debido e incluso después de una solicitud renovada, no ha sido recibido por el vendedor dentro de los 10 días naturales siguientes al envío de la confirmación del pedido, el vendedor se retira del contrato, con la consecuencia de que el pedido se anula y el vendedor no está obligado a entregar. El pedido se resuelve entonces para el comprador y el vendedor sin más consecuencias. Por lo tanto, se realiza una reserva de artículo para el pago por adelantado por un máximo de 10 días naturales.
4. Precios y gastos de envío
4.1. Todos los precios indicados en el sitio web del vendedor incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal correspondiente.
4.2. Además de los precios indicados, el vendedor cobra gastos de envío por la entrega. Los gastos de envío se comunican claramente al comprador en una página de información separada y durante el proceso de pedido.
5. Entrega, disponibilidad del producto
5.1. Si se acuerda el pago por adelantado, la entrega se realizará después de la recepción del importe de la factura.
5.2. Si la entrega de los productos falla por culpa del comprador a pesar de tres intentos de entrega, el vendedor puede rescindir el contrato. Cualquier pago ya realizado se reembolsará al cliente sin demora.
5.3. Si el producto pedido no está disponible porque el vendedor no recibe este producto de su proveedor por causas ajenas a su voluntad, el vendedor puede rescindir el contrato. En este caso, el vendedor informará al cliente inmediatamente y, si procede, sugerirá la entrega de un producto comparable. Si no hay ningún producto comparable disponible o el cliente no desea que se le entregue un producto comparable, el vendedor reembolsará inmediatamente cualquier contraprestación ya proporcionada al cliente, si procede.
5.4. Se informa a los clientes sobre los plazos de entrega y las restricciones de entrega (por ejemplo, la restricción de las entregas a determinados países) en una página de información separada o dentro de la descripción del producto respectivo.
5.5 En el caso de los clientes que son empresas, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de los productos pasa a los compradores tan pronto como el vendedor ha entregado el artículo al transportista, al porteador o a cualquier otra persona o institución designada para llevar a cabo el envío; las fechas y plazos de entrega indicados no son fechas fijas, sujetas a otras promesas y acuerdos.
5.6 El vendedor no es responsable de los retrasos en la entrega y el cumplimiento debido a causas de fuerza mayor y a acontecimientos imprevistos que impidan o imposibiliten significativamente la entrega al vendedor, incluso para los clientes que son empresas y para los que se han acordado plazos y fechas vinculantes. En este caso, el vendedor tiene derecho a posponer la entrega o el cumplimiento por la duración del impedimento más un período de puesta en marcha razonable. El derecho a posponer el plazo también se aplica a los clientes que son empresas en los casos de acontecimientos imprevistos que afecten al funcionamiento de un subproveedor y de los que ni el subproveedor ni el vendedor sean responsables. Durante el período de este impedimento, el cliente también queda liberado de sus obligaciones contractuales, especialmente del pago. Si la demora es irrazonable para el cliente, este puede rescindir el contrato mediante una declaración escrita después de fijar un plazo razonable o mediante un acuerdo mutuo con el vendedor.
6. Condiciones de pago
6.1. El cliente puede elegir entre los métodos de pago disponibles durante y antes de la finalización del proceso de pedido. Se informa a los clientes sobre los métodos de pago disponibles en una página de información separada.
6.2. Si es posible el pago por factura, el pago debe realizarse en un plazo de 30 días después de la recepción de los productos y la factura. Para todos los demás métodos de pago, el pago debe realizarse por adelantado sin deducción.
6.3. Si se encarga a terceros proveedores el procesamiento de los pagos, por ejemplo, Paypal, se aplican sus Términos y condiciones generales.
6.4. Si la fecha de vencimiento del pago se determina por el calendario, el cliente ya está en mora al no cumplir con el plazo. En este caso, el cliente debe pagar los intereses de demora legales.
6.5. La obligación del cliente de pagar intereses de demora no excluye el derecho del vendedor a reclamar otros daños causados por la demora.
6.6. El cliente solo tiene derecho a un derecho de compensación si sus contrademandas han sido legalmente establecidas o reconocidas por el vendedor. El cliente solo puede ejercer un derecho de retención en la medida en que las reclamaciones resulten de la misma relación contractual.
7. Reserva de dominio
Los productos entregados siguen siendo propiedad del vendedor hasta el pago total.
Para los clientes que son empresas, se aplica adicionalmente lo siguiente: El vendedor se reserva el derecho de propiedad de los productos hasta la liquidación total de todas las reclamaciones derivadas de una relación comercial en curso; El comprador está obligado a tratar el artículo comprado con cuidado mientras la propiedad no haya pasado a él. En particular, está obligado a asegurarlo adecuadamente a su propio cargo contra robo, incendio y daños por agua al valor de reposición, si es razonable o habitual en el sector. Si deben llevarse a cabo trabajos de mantenimiento e inspección, el comprador debe realizarlos a su debido tiempo y a su propio cargo. El procesamiento o la transformación de los productos reservados por parte del cliente se lleva a cabo siempre para el vendedor. Si los productos reservados se procesan con otros artículos que no pertenecen al vendedor, el vendedor adquiere la copropiedad del nuevo artículo en proporción al valor de los productos reservados con respecto a los demás artículos procesados en el momento del procesamiento. Para el artículo resultante del procesamiento, se aplica lo mismo que para los productos reservados. El cliente también cede la reclamación para asegurar las reclamaciones contra él que surjan de la conexión de los productos reservados con bienes inmuebles contra un tercero. El acceso de terceros a los productos de propiedad o copropiedad del vendedor debe ser notificado por el cliente sin demora. El cliente asume los costes derivados de tales intervenciones para una acción de terceros o los costes de una liberación extrajudicial. El cliente tiene derecho a revender los productos reservados en el curso ordinario de los negocios. El cliente ya cede al vendedor todas las reclamaciones derivadas de la reventa u otra razón legal con respecto a los productos reservados (incluidas todas las reclamaciones de saldo de las cuentas corrientes) como garantía. El vendedor autoriza revocablemente al cliente a cobrar las reclamaciones cedidas al vendedor por su cuenta y en su propio nombre. Esta autorización para cobrar puede ser revocada si el cliente no cumple correctamente sus obligaciones de pago. El vendedor se compromete a liberar las garantías debidas al vendedor a petición del cliente si su valor total de venta supera la suma de todas las reclamaciones pendientes del vendedor derivadas de la relación comercial en más de un 10% (en presencia de un riesgo de realización en más de un 50%). La selección de las garantías a liberar queda a discreción del vendedor. Tras el reembolso de todas las reclamaciones del vendedor derivadas de las transacciones de entrega, la propiedad de los productos reservados y las reclamaciones cedidas pasan al comprador. La selección de las garantías a liberar queda a discreción del vendedor.
8. Cuenta de cliente
8.1 El vendedor proporciona a los clientes una cuenta de cliente. Dentro de la cuenta de cliente, se proporciona a los clientes información sobre sus pedidos y sus datos de cliente almacenados con el vendedor. La información almacenada en la cuenta de cliente no es pública.
8.2. Elige una alternativa: Para realizar un pedido, los clientes deben crear una cuenta de cliente. No es posible realizar pedidos como invitado. / Los clientes también pueden realizar un pedido como invitado sin tener que crear una cuenta de cliente.
8.3. Los clientes están obligados a proporcionar información veraz en la cuenta de cliente y a adaptar la información a los cambios en las circunstancias reales, en la medida en que sea necesario (por ejemplo, la dirección de correo electrónico modificada en caso de un cambio o la dirección postal modificada antes de un pedido). Los clientes son responsables de cualquier desventaja que surja de la información incorrecta.
8.4. La cuenta de cliente solo puede utilizarse de acuerdo con las disposiciones legales aplicables, en particular las normas para la protección de los derechos de terceros, y de acuerdo con los Términos y condiciones generales del vendedor por medio de las máscaras de acceso y otras opciones de acceso técnico proporcionadas por el vendedor. Cualquier otro tipo de uso, en particular por software externo como bots o rastreadores, está prohibido.
8.5. En la medida en que los clientes almacenen, proporcionen o carguen de otro modo contenido o información (en adelante, «Contenido») dentro de la cuenta de cliente, los clientes son responsables de esta información. El vendedor no adopta el contenido de los clientes como propio. Sin embargo, el vendedor se reserva el derecho de tomar las medidas apropiadas en función del grado de riesgo de infracción legal que emane del contenido, especialmente el riesgo para terceros. Las medidas que tengan en cuenta los criterios de necesidad, adecuación, diligencia, objetividad, así como la razonabilidad y los intereses de todas las partes implicadas, especialmente los derechos fundamentales de los clientes, pueden incluir la eliminación (parcial) del contenido, las solicitudes de acción y las declaraciones, las advertencias y los requerimientos de cese y desistimiento, y las prohibiciones de acceso.
8.6. Los clientes pueden cancelar la cuenta de cliente en cualquier momento. El vendedor puede cancelar la cuenta de cliente en cualquier momento con un preaviso razonable, que generalmente es de dos semanas. La rescisión debe ser razonable para el cliente. El vendedor se reserva el derecho de rescindir por razones extraordinarias.
8.7. A partir del momento de la rescisión, la cuenta de cliente y la información almacenada en ella ya no estarán disponibles para el cliente. Es responsabilidad del cliente asegurar sus datos al finalizar la cuenta de cliente.
9. Garantía por defectos y garantía
9.1. La garantía (responsabilidad por defectos) se determina por las disposiciones legales, sujeta a las siguientes regulaciones.
9.2. Solo existe una garantía para los productos suministrados por el vendedor si se ha dado expresamente. Se informa a los clientes sobre las condiciones de la garantía antes de iniciar el proceso de pedido.
9.3 Si el cliente es un empresario, debe inspeccionar los productos inmediatamente, independientemente de las obligaciones legales de notificar los defectos, e informar de los defectos materiales reconocibles al proveedor inmediatamente, a más tardar dentro de las dos semanas siguientes a la entrega, por escrito, y de los defectos materiales no reconocibles inmediatamente, a más tardar dentro de las dos semanas siguientes al descubrimiento. Las desviaciones habituales en la calidad, el peso, el tamaño, el grosor, la anchura, el equipamiento, el diseño y el color que sean permisibles según las normas de calidad o que sean menores no constituyen defectos.
9.4 Si el cliente es un empresario, la elección entre la rectificación o la entrega de sustitución de los productos defectuosos la realiza el vendedor.
9.5 Los defectos materiales, independientemente de las disposiciones de responsabilidad de estos Términos y condiciones generales, generalmente expiran un año después de la transferencia del riesgo para los clientes que son empresarios, a menos que la ley prescriba obligatoriamente períodos más largos, especialmente para las disposiciones especiales relativas al derecho de recurso del empresario. Para los productos usados, se excluye la garantía para los clientes que son empresarios.
9.6 Si el cliente, que es un empresario, ha instalado el artículo defectuoso en el sentido del § 439 (3) del Código Civil alemán (BGB) en otro artículo o lo ha adjuntado a otro artículo de acuerdo con su naturaleza y uso previsto, el vendedor, sujeto a un acuerdo expreso y sin perjuicio de otras obligaciones de garantía, no está obligado dentro del alcance del cumplimiento suplementario a reembolsar al cliente los gastos necesarios para retirar el artículo defectuoso e instalar o adjuntar el artículo rectificado o entregado sin defectos. En consecuencia, el vendedor tampoco está obligado a reembolsar los gastos de retirada del artículo defectuoso e instalación o adjunción del artículo rectificado o entregado sin defectos dentro del alcance del recurso del cliente dentro de la cadena de suministro (es decir, entre el cliente y sus clientes).
10. Responsabilidad
10.1. Para la responsabilidad del vendedor por daños y perjuicios, se aplican las siguientes exclusiones y limitaciones de responsabilidad, independientemente de otros requisitos legales de reclamación.
10.2. El vendedor es responsable sin limitación en la medida en que la causa del daño se base en la intención o la negligencia grave.
10.3. Además, el vendedor es responsable del incumplimiento por negligencia leve de las obligaciones esenciales, cuyo incumplimiento ponga en peligro el logro del propósito del contrato, o del incumplimiento de las obligaciones cuyo cumplimiento sea esencial para la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el cliente confíe regularmente. En este caso, sin embargo, el vendedor solo es responsable de los daños previsibles y típicos del contrato. El vendedor no es responsable del incumplimiento por negligencia leve de obligaciones distintas de las mencionadas en las frases anteriores.
10.4. Las limitaciones de responsabilidad anteriores no se aplican en casos de daños a la vida, la integridad física o la salud, por un defecto después de asumir una garantía por la calidad del producto, o por defectos ocultados fraudulentamente. La responsabilidad en virtud de la Ley de Responsabilidad por Productos permanece inalterada.
10.5. En la medida en que se excluya o limite la responsabilidad del vendedor, esto también se aplica a la responsabilidad personal de los empleados, representantes y agentes auxiliares.
11. Almacenamiento del texto del contrato
11.1. El cliente puede imprimir el texto del contrato antes de enviar el pedido al vendedor utilizando la función de impresión de su navegador en el último paso del pedido.
11.2. El vendedor también envía al cliente una confirmación del pedido con todos los detalles del pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada. Junto con la confirmación del pedido, o a más tardar en el momento de la entrega de la mercancía, el cliente también recibe una copia de los Términos y Condiciones Generales (TCG) junto con la política de cancelación e información sobre los gastos de envío, la entrega y las condiciones de pago. Si te has registrado en nuestra tienda, puedes ver tus pedidos realizados en tu área de perfil. Además, almacenamos el texto del contrato, pero no lo hacemos accesible en Internet.
11.3 Los clientes que sean empresarios pueden recibir los documentos del contrato por correo electrónico, por escrito o mediante una referencia a una fuente en línea.
12. Disposiciones finales
12.1. Si el comprador es un empresario, sujeto a otros acuerdos o disposiciones legales obligatorias, el lugar de cumplimiento es el domicilio social del vendedor, mientras que el lugar de jurisdicción es el domicilio social del vendedor si el cliente es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un fondo especial de derecho público, o si el comprador no tiene un lugar general de jurisdicción en el país de domicilio del vendedor. El vendedor se reserva el derecho de elegir otro lugar de jurisdicción permisible.
12.2 En el caso de los empresarios, se aplica la ley de la Seleccione: [República Federal de Alemania / República de Austria], excluyendo la Convención de las Naciones Unidas sobre la Compraventa Internacional de Mercaderías, siempre que no haya disposiciones legales obligatorias que entren en conflicto con esto.
12.3. El idioma del contrato es el alemán.
12.4. Plataforma de la Comisión Europea para la resolución de litigios en línea (RLL) para los consumidores: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. No estamos dispuestos ni obligados a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta de arbitraje de consumo.
Nota: Asegúrate de que el enlace http://ec.europa.eu/consumers/odr/ sea ক্লিকযোগ্য. Si estás obligado o debes participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta de arbitraje de consumo, modifica la declaración en consecuencia («Estamos dispuestos a resolver litigios con los consumidores ante el siguiente organismo de resolución de litigios de consumo» o «Estamos obligados a resolver litigios con los consumidores ante el siguiente organismo de resolución de litigios de consumo») y proporciona el organismo de resolución de litigios competente junto con su dirección.